數字技術正在改變行業的各個方面，尤其是當用戶導向是所有制造商行為的指南時。通過數字化技術或方法為用戶提供更完善的解決方案，重構人、貨、景，是家用中央空調領域營銷方式的轉型或再造方向。

　　近期，以全面數字化、全面智能化為核心戰略的美的，在家用中央空調領域的用戶直聯模式實踐中加入了新舉措，行業首創的“美式VR”系統全面落地�！懊朗絍R”系統可以通過3D效果呈現家庭中央空調的設計方案，為用戶提供創新的沉浸式體驗，不僅可以快速實現個性化定制，還可以大大提高企業與用戶之間的溝通效率。美的家用中央空調“美式VR”系統的推出，也為全行業在用戶導向模式的創新上提供了示范。

　　第一個虛擬現實系統填補了行業空白

　　事實上，通過VR系統為用戶提供設計方案，探索用戶直連模式的新路徑，是近年來國內家用中央空調領域的集體行為。但由于企業之間在技術實力、市場地位、產品布局、用戶資源抓取能力等方面存在明顯差異。，即使在設計方案的3D效果呈現方面取得了相關成果，也很少有企業能夠借助VR系統在國內市場全面推廣3D設計方案。

　　據了解，“美式VR”系統是美的家用中央空調首創的VR實景拍攝方案。用戶只需要提供房子的平面圖，美的家用中央空調的對應門店拍攝用戶的大致房屋，并對設計方案進行3D制作，這樣家用中央空調的管道布局和出風口設置就可以形成VR實景，完全可以呈現在用戶面前。

　　安裝完成后，美的家中央空調店將再次采取VR實景拍攝，用戶也可以通過VR進行遠程驗收。值得一提的是，用戶還可以免費獲得軟硬安裝后的所有真實VR，讓用戶記錄甚至分享自己的房子裝修和幸福生活�！懊绹鳹R”系統推出后，在終端層面受到了用戶的廣泛歡迎。筆者了解到，截至目前，美國家用中央空調已有1500多例。

　　從這些案例的反饋信息來看，該系統和方法改變了傳統扁平化設計的淺視角、單一視角效果，一舉解決了用戶在審視家用中央空調設計方案時的非直觀痛點。3D場景設計也將用戶的個性化需求融入到全新的技術中，給枯燥乏味的裝修設計帶來了一種趣味和樂趣的體驗。而且現場勘察、方案設計、修改、實施、安裝、驗收等各個環節的效率都有了很大的提升。

　　創新用戶體驗，增強競爭和升級能力

　　與家用空調產品相比，家用中央空調存在前期場景調研、方案設計、路由安排、與其他裝修環節進度的協調等一系列原因，使得用戶在選購和安裝家用中央空調產品的過程中總會經歷很多不愉快。正是這些真正的痛點，直接催生了“美國VR”系統。

　　筆者進一步獲悉，“美國VR”系統將在美國中央空調國內市場所有門店全面鋪開。該系統及其落地措施可以看作是美國在用戶直達模式下創新實踐的直接體現，不僅為用戶提供了全新的數字場景體驗，也直接賦能了美國家用中央空調終端的競爭力。

　　“美制VR”系統讓用戶在中央空調設計安裝過程中，無需頻繁往返現場，節省了大量時間和其他工作、生活成本。而且“美式VR”系統覆蓋了社區環境和生活空間，足不出戶就能擁有美麗的3D全場景空間，帶來前所未有的體驗。

　　眾所周知，后疫情時代，國內家用中央空調市場的內生需求資源日益稀缺，尤其是在房地產市場持續嚴格調控的宏觀環境下，市場外部機會并不充裕，更何況家用空調和精裝修新房仍在侵蝕家用中央空調的需求空間，競爭加劇在所難免。

　　因此，在這樣的模式下，誰能為用戶提供更有價值的、基于場景的、功能性的創新體驗，誰就能獲得更豐富的用戶資源。2021年過去半年，經過去年疫情的洗禮，國內家用中央空調恢復了同比增長的勢頭，美國國內中央空調也獲得了可喜的增長，增速超過了行業平均水平。

　　美的家用中央空調系統在國內市場增長的關鍵之一，在于其長期追求以用戶為導向的模式�，F在美的已經把用戶直接獲取寫入四個戰略軸(科技領先、用戶直接獲取、數字智能驅動、全球突破)。此次推出的“美式VR”系統只是這種思維的表現之一，而“美式VR”系統在全國市場的推行也將產生更多的數字想象空間。